» Assistance | Rappel des procédures

Assistance

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Nous avons le plaisir de vous annoncer la création de trois numéros spécialisés d'assistance à nos clients :

• Votre question concerne un problème d'utilisation de nos logiciels, les anomalies de fonctionnement (messages d'erreurs) :
  
  Service direct d'assistance fonctionnelle
  vous appelez le service formation au 01 49 14 32 00 choix 2

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• pour une question fonctionnelle sur les modules de gestion des commandes de repas GDC , GN, PDC, intranet, BNE

• par courriel  support.gdc@fsi-winrest.fr

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• pour une question fonctionnelle sur les modules de gestion de la production GPAO, traçabilité, GPAO Mobile...

• par courriel  support.gpao@fsi-winrest.fr

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• Votre question concerne le matériel, l'installation des logiciels
  
  Service direct d'assistance technique matériel
  vous appelez au 01 49 14 32 00  choix 3

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• ou par courriel  support.technique@fsi-winrest.fr

•  

• Si votre question concerne le suivi de votre projet  (implantation, planning...)
  
  Service Formation SUIVI DE PROJET
  vous appelez Urielle Destrez au 01 49 14 32 00  choix 4

• ou par courriel   suivi.projet@fsi-winrest.fr

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• Si votre question concerne l'aspect administratif de votre dossier
  
  Service direct administratif
  vous appelez Marouan Chaabani au 01 49 14 32 00  choix 4

Rappel des procédures

Afin de vous assurer le meilleur service, nous vous rappelons que les procédures suivantes sont à respecter dans la mesure du possible :

Avant votre appel :

• Vérifiez dans les documents de formation et d'utilisation (aides, manuels…) si la réponse à votre question ne s'y trouve pas.

• Formulez précisément votre demande si possible à l'aide d'une demande d'intervention.
  Pour obtenir un modèle de demande » demande d'intervention
  Si vous constatez un dysfonctionnement effectuez une copie d'écran et intégrez-la à la DI

• Munissez-vous de votre numéro de client (si vous le connaissez)  

Au moment de votre appel :

• Précisez toujours :
  Votre nom, votre qualité, le site concerné, l'objet de votre appel.

• Eventuellement pour faciliter le traitement de votre appel : votre code postal ou numéro de client.

Envoi d'une télécopie ou d'un message électronique :

• Précisez toujours :
  Votre nom, votre qualité, le site concerné, l'objet de votre document.
  Utilisez toujours le modèle de demande d'intervention FSI.
  Pour obtenir un modèle de demande » demande d'intervention

• Eventuellement : votre numéro de client.

Ces informations permettent au réceptionnaire de l'appel de vous orienter plus rapidement.