Témoignages

Pour un plateau réussi et votre patient satisfait !

La réussite de l'informatisation de la fonction alimentaire est certes fonction de l'outil implanté mais surtout elle dépend de l'implication des utilisateurs. Le service diététique  a réalisé à destination des utilisateurs de WINREST un fascicule très efficace qui permet une prise en charge encore plus réussie. Le cadre supérieur diététicienne, véritable chef d'orchestre de la mise en place de WINREST nous a fait part de son expérience.

"J'ai participé à l'implantation de différents systèmes de prise de commandes des repas... chaque fois les outils n'étaient pas assez performants car pas assez exploités et connus par les utilisateurs. Certaines fonctionnalités étaient abandonnées parce qu'on ne savait plus les utiliser". La diététicienne confrontée aux demandes des différentes catégories de personnels utilisant WINREST a décidé de mettre en place un outil simple, facilement mis à jour permettant d'assurer le succès du déploiement de l'outil de gestion des commandes de repas.

Franc succès ! la diététicienne nous a fait part du retour positif de l'initiative. "C'est un franc succès, c'est un bon outil, un outil qui les aide, qui rassure les gens". D'autre part un service complémentaire au livret a été déployé afin de renforcer son impact : la mise à disposition de boîtes vocales. L'utilisateur dispose de numéros à appeler en cas de problème ou de question sur le produit ou son utilisation propre au site. "Bonjour, ici WINREST, parlez-nous de vos difficultés, laissez vos coordonnées, nous vous rappellerons. "Ce principe de "Numéros Verts" semble être un complément efficace et adapté. Plusieurs boîtes vocales sont installées en fonction des problèmes identifiés. Un outil de reconnaissance : chaque diététicienne distribue le fascicule dans ses services, elle l'explique et le personnalise en fonction des destinataires. Il devient un "véritable outil de référence pour les diététiciens et les personnels".

L'objectif était de "renforcer la technicité et la compétence des diététiciens". L'outil permet plusieurs niveaux de lecture : le niveau le plus technique : les diététiciens trouvent dans le fascicule une description précise des procédures retenues dans le cadre de l'organisation des services où ils exercent. Un niveau personnalisé afin que les utilisateurs puissent trouver une réponse pratique rapide à une problématique propre à leur fonction ou à leur service. Un référentiel de procédures standardisées, de maintenance, de dépannage et conduite à tenir en fonction des modules et des utilisateurs.